Sıkça Sorulan Sorular

İade etmek istediğiniz ürünü, siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde Happy.com.tr'nin anlaşmalı kargo şirketi MNG Kargo ile kargo ücreti ödemeden iade edebilirsiniz. İade yapılan ürün mutlaka orijinal kutusunda ve beraber gönderilen Happy.com.tr kolisinde olmak zorundadır, teslim alındığı gibi iade yapılmayan ürünler depomuz tarafında teslim alınmamakta ve iade yapılmamaktadır. İade ürün müşteri sorumluluğunda seyahat etmektedir. Satın aldığınız ürünün tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir. Siparişiniz ile birlikte faturanızın iki nüshasının da tarafımıza gönderilmesini hatırlatır, unutulan faturanın tekrar gönderimlerinden doğan kargo bedeli iade tutarından düşüleceğini bilmenizi isteriz. Kişisel bakım ürünleri ambalajı açıldığı takdirde iade alınmamaktadır. Yukarıdaki belirtilen şartlar ürünü satın alırken tarafınızdan kabul edilen satış sözleşmesinde de yer almaktadır.

İade Adresimiz: Happy.com.tr Zerre Elektronik A.Ş. Zafer Mah. 160. Sokak No:8 Esenyurt / İstanbul

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasıyla birlikte ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek iade süreci başlatılır. İade ürün bedeli, iade ettiğiniz ürün depoya ulaştığı andan itibaren, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 3 iş günü içinde kredi kartınıza veya hesabınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinin kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişkenlik gösterebilir. Bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde ürün bedeli "artı bakiye" olarak kredi kartınıza yansır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Happy.com.tr'nin bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde yukarıdaki adımları izleyerek ürünü tarafımıza anlaşmalı kargo şirketimiz olan MNG Kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Şikayetiniz tedarikçi firmalara iletilerek inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan doğan bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza iade edilir.Tüketici Kanunu'na göre, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" ürünü teslim aldığınız ilk 14 gün içerisinde geçerlidir.

Ürünlerimizin ortalama teslim süresi 1-3 iş günü içerisindedir.

İade şartlarına uygun durumlarda, esrahelvaci.com'a gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları şirketimize aittir. Bunun için iade esnasında anlaşmalı kargo şirketimiz olan MNG Kargo'ya ürünü "Karşı Ödemeli" olarak teslim etmeniz yeterlidir.

İade edilen siparişlerinizde kullanmış olduğunuz hediye çekleriniz, iadenizin onaylanmasının ardından hesabınıza tekrar yüklenecektir.

Siparişinizin hemen akabinde ürün iadesi yapmak istediğiniz takdirde 0212 999 78 78 nolu telefondan Müşteri Hizmetleri departmanımız ile iletişime geçiniz. İade istediğiniz ürün için stok kontrolü yapıldıktan sonra iadeniz gerçekleşecek, para iadesi veya eklenmesi gibi durumlarda Müşteri Hizmetlerimiz sizleri bilgilendirecektir..

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, alıcıların (müşterilerin), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve 'kargo ücreti ödemeden' ürünleri iade etme hakları vardır. Yönetmeliği her kurumun uygulaması gerekmektedir.

Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini platform üzerinden bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 14 (on dört) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedeli ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin ödemekle yükümlüdür. Ürün, iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı'ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm doldurulmalı ve fatura, Alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte teslim edilmelidir.

Faturası olmayan ürünler
Servis raporu olmayan elektronik ürünler
Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve kaset vb.), basılı ürünler (kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (gıda ürünleri)
Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler Önemli Bilgi: LCD, Plazma televizyonlarda 6 piksele kadar olan piksel kayıpları dünya standardıdır. Bu nedenden dolayı ambalajı açılmış ve satılabilirliği bozulmuş olan ürünlerin iadesi alınamamaktadır. .